覚えのない◯◯が入っていた件 - 女性起業家のビジネスパソコンサポート:エレフセリア
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2015/05/10

覚えのない◯◯が入っていた件

まいどです、nonです( ・ω・)ノ
パソコンサポートをしているとよく聞く『インターネットにつながらない』トラブルの事例です。
PCモニターを見て頭を抱えるOL
よくあるけど、これほど原因が多岐に渡るトラブルも少ないんじゃないでしょうか。

問い合わせ内容

インターネットにつながらない

実際に確認した症状は?

不明(口頭で聞かれたため)

エラーの出ている環境

FTTH(フレッツ光)
Windows 7

原因は?

不要な設定が勝手に入っていたため、つながらなくなっていた

対処方法

  • 光ルーターの電源の抜き差し、および光ルーターの全面ランプ状況を確認してもらったところ、いずれも異常なし。
  • パソコンでコントロールパネル→ネットワークと共有センターを見てもらったところ、ネットワークマップは途中で不通。
    ネットワークと共有センター
    しかし、光ルーターの通信状態は問題ないため、パソコン側のトラブルと判断。
  • パソコンの通信設定を確認するため、
    ネットワークと共有センター→ローカルエリア接続→プロパティ→TCP/IPv4のプロパティ
    を見てもらったところ、以下のような設定に。
    TCP/IPv4の設定
    (自分のパソコンで再現しています)
    DNSサーバーに某プロバイダの値が入っていたため、そのプロバイダを使っているか確認したところ返事はNo。
  • そこで、値が入っていた選択肢を自動取得に切り替え、okで閉じてもらったところ通信が確認できました。

まとめ

使っていなかったプロバイダの設定がいつ、なぜ入ったのかは不明のままでしたが(;´∀`)

まぁおそらくご家族の誰かがよくわからないまま入れたんじゃないかなー…という予想をしています。
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